سياسة الخصوصية لتطبيق «مسار»
من نحن
«مسار» تطبيق يعمل في المملكة الأردنية الهاشمية، يربط المحلات التجارية (التجار) بسائقي توصيل مستقلين (الكباتن)، ويُشار إليه في هذه السياسة بـ«مسار» أو «نحن». يتولى تشغيل التطبيق حالياً مؤسسه حسام خالد إلى أن تُسجَّل الجهة المشغّلة رسمياً، وهو المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023.
- الجهة المشغّلة: حسام خالد، مؤسس تطبيق «مسار» (إلى أن تُسجَّل الجهة المشغّلة رسميًا)
- العنوان: المملكة الأردنية الهاشمية
- البريد الإلكتروني للتواصل: support@maasarjo.com
توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، والمدة التي نحتفظ بها خلالها، وما يحدث لها عند حذف حسابك، والحقوق التي يكفلها لك القانون.
البيانات التي نجمعها
من جميع المستخدمين:
- رقم الهاتف، ونستخدمه لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول برمز تحقق لمرة واحدة.
- صفة الحساب (تاجر أو كابتن أو كلاهما) وحالته.
- بيانات تقنية: معرّف الجهاز ونوعه وطرازه، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات، وعنوان IP، وأوقات الدخول والاستخدام وآخر استخدام للتطبيق. وعلى أجهزة أندرويد: مصدر تثبيت التطبيق كما يسجّله متجر التطبيقات (إعلان، أو المتجر نفسه، أو رابط آخر)، لنعرف من أين يأتي مستخدمونا.
- تقارير الأعطال: إذا توقف التطبيق فجأة تُرسَل تلقائياً معلومات تقنية عن العطل (نوع الجهاز ونظامه وحالته وقت العطل كالذاكرة والبطارية، وإصدار التطبيق، ومعرّف تثبيت التطبيق، وموضع الخطأ في البرمجة)، ولا تتضمن اسمك ولا رقم هاتفك ولا موقعك.
- البلاغات التي تقدّمها أو تُقدَّم بحقك، بما فيها ما تكتبه بنفسك في البلاغ، ومراسلاتك معنا.
- ملاحظات فريقنا على حسابك، مثل نتيجة مراجعة البلاغات وأي مبلغ دفعناه لك طوعًا.
- بيانات قياس الإعلانات: يرسل التطبيق إلى شركة Meta، المشغّلة للمنصات التي نعلن عليها، أحداثًا عن تثبيته وفتحه ومدة بقائه مفتوحًا، وعن تسجيلك تاجرًا أو كابتنًا، وإرسال الكابتن طلب انضمامه، ونشر التاجر طلبًا، مع بيانات تقنية عن الجهاز (نوعه وطرازه وحجم شاشته وسعة تخزينه، ونظام التشغيل، وشركة الاتصالات، واللغة والمنطقة الزمنية، وإصدار التطبيق، ومعرّف عشوائي لتثبيت التطبيق). وعلى أجهزة أندرويد فقط: المعرّف الإعلاني للجهاز، ومصدر التثبيت من متجر التطبيقات، ومعرّف إسناد إعلاني إن وُجد على الجهاز. لا تتضمن اسمك ولا رقم هاتفك ولا موقعك ولا محتوى طلباتك.
من التجار:
- اسم المحل ومنطقته، وموقعه على الخريطة كما يحدده التطبيق من جهازك داخل المحل (أو أنه بلا محل ثابت)، وملاحظة العنوان إن أضفتها في إصدار سابق من التطبيق.
- نتيجة مراجعة المحل، وحالة توثيقه («تاجر موثّق»).
- إن انضممت إلى برنامج «شريك مع مسار»: طلب الانضمام ونتيجته، ورصيد «أرباحي» وسجل حركاته، وطلبات السحب مع بيانات حساب كليك التي تكتبها (الاسم الرباعي لصاحب الحساب، والاسم المستعار أو رقم الموبايل، والبنك) ورقم الحوالة.
- الطلبات التي تنشرها: نص الطلب، ورسوم التوصيل، ومنطقة الاستلام ومنطقة التسليم، وحالة الطلب وسجل تعديله وإلغائه.
- تقييمك للكابتن الذي وصّل طلبك (من نجمة إلى خمس نجوم).
من الكباتن:
- الاسم الكامل، ونوع المركبة.
- صورة شخصية، وصورة الهوية الشخصية، وصورة رخصة القيادة، وصورة المركبة، وصورة رخصة المركبة، وصورة شهادة عدم المحكومية.
- نتيجة مراجعة طلب الانضمام وحالة الحساب، والمناطق التي اخترت استقبال طلباتها.
- بيانات محفظة العمولة: الرصيد، وسجل الحركات، وطلبات الشحن مع صورة إيصال الحوالة ورقمها المرجعي.
- الطلبات التي قبلتها وما جرى عليها.
- موقعك أثناء تنفيذ كل طلب تقبله، من لحظة القبول حتى التسليم أو الإلغاء، حتى لو كان التطبيق في الخلفية (من إصدار التطبيق 1.0.7)، وكذلك إذا تعطّلت مركبتك والبضاعة معك حتى يستلمها كابتن آخر (24 ساعة على الأكثر)، وإن كان الجهاز يشير إلى أن الموقع صادر عن تطبيق لتزييف الموقع، ومحاولات إدخال رمز التسليم.
بيانات العملاء داخل نص الطلب: قد يكتب التاجر في نص الطلب اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه. نعالج هذه البيانات لغرض إتمام التوصيل فقط، والتاجر مسؤول عن أن تكون له صلاحية مشاركتها لهذا الغرض.
ما لا نجمعه:
- لا نعرض إعلانات داخل التطبيق. نستخدم أداة قياس الإعلانات المذكورة أعلاه لقياس إعلاناتنا خارج التطبيق فقط، ولا نستخدم غيرها من أدوات التحليلات.
- لا نتتبع موقعك في الخلفية، إلا موقع الكابتن أثناء توصيل طلب قبله (انظر «الموقع الجغرافي»).
- لا نطّلع على جهات الاتصال أو معرض الصور في جهازك، ولا نستلم إلا الصور التي تختار رفعها بنفسك.
- لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، إذ يُشحن رصيد المحفظة بحوالة كليك من حسابك مباشرة.
كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك والتحقق من رقم هاتفك وحماية جلسات الدخول.
- مراجعة طلبات انضمام الكباتن يدوياً والتحقق من هوياتهم ومركباتهم وخلوّ سجلهم من الأحكام الجنائية (شهادة عدم المحكومية التي يرفعها الكابتن بنفسه لهذا الغرض وحده)، ومراجعة المحلات الجديدة والتواصل معها قبل أن تنشر الطلبات.
- عرض الطلبات في سوق الكباتن، وإيصال الطلب إلى الكابتن الذي يقبله، وتمكين الطرفين من التواصل لإتمامه.
- تحديد منطقة المحل تلقائيًا من موقعه، وعرض المسافة بين الكابتن والطلبات.
- متابعة الطلب أثناء توصيله: إظهار آخر موقع للكابتن للتاجر صاحب الطلب، وعرض مسار الكابتن لفريقنا، وتنبيه الكابتن وفريقنا إذا انقطع موقعه أثناء الطلب، والرجوع إلى المسار عند أي خلاف أو بلاغ أو شبهة احتيال أو استيلاء على البضاعة.
- إنشاء رمز تسليم لكل طلب، يرسله التاجر إلى العميل ويطلبه الكابتن منه لتأكيد أن الطلب وصل إلى صاحبه، عندما نشغّل هذه الميزة.
- احتساب العمولة وخصمها من المحفظة، وتأكيد طلبات الشحن بمطابقتها مع كشف الحساب البنكي.
- احتساب حصة المتجر الشريك من كل طلب يُسلَّم، ومراجعة الطلبات التي نشأت عنها قبل التحويل لمنع التحايل، وتحويل أرباحه إلى حساب كليك الذي يحدده.
- إرسال إشعارات بالطلبات الجديدة وبتغيّر حالة الطلب والمحفظة والحساب، ورسائل من فريق مسار عن الخدمة وتحديثاتها وعروضها. يمكنك إيقاف إشعارات التحديثات من إعدادات التطبيق، وإيقاف كل الإشعارات من إعدادات جهازك.
- إرسال تنبيهات داخلية لفريقنا (بالبريد الإلكتروني) عند تسجيل كابتن أو محل جديد لمراجعته بسرعة، وعند انقطاع موقع كابتن أثناء طلب أو وصول موقع مزيّف منه أو تكرار إدخاله رمز تسليم خاطئ، دون رقم هاتفك.
- عرض متوسط تقييم الكابتن من التجار للتاجر الذي يقبل طلبه، ومراجعة الكباتن الذين يتدنّى تقييمهم.
- منح علامة «تاجر موثّق» للمحلات التي تحقق فريقنا من نشاطها، وإظهارها للكباتن.
- النظر في البلاغات، ومنها الخلافات على المبالغ بين التاجر والكابتن، ومنع الطلبات الوهمية والاحتيال وإساءة الاستخدام، واتخاذ قرارات الإيقاف. ومراجعتنا لهذه الخلافات لا تعني أننا نتحمّل أي مبلغ بين المستخدمين أو نعوّض عنه (انظر شروط الاستخدام). ولهذا نحفظ معرّف تثبيت التطبيق على كل جهاز يُستخدم مع الحساب، فإذا أوقفنا حسابًا يُوقف تلقائيًا أي حساب آخر يُسجَّل على الجهاز نفسه.
- الامتثال للالتزامات القانونية والرد على طلبات الجهات المختصة.
- إصلاح الأعطال والمحافظة على استقرار التطبيق.
- قياس نتائج إعلاناتنا، وعرضها على من يُرجَّح اهتمامهم بالخدمة.
يتخذ فريقنا قرارات قبول الكباتن والمحلات وتوثيقها وإيقاف الحسابات بمراجعة بشرية، لا بنظام آلي، باستثناء الإيقاف التلقائي لأي حساب آخر على جهاز حساب موقوف، ولك الاعتراض عليه.
الأسس القانونية للمعالجة
نعالج بياناتك استناداً إلى ما يجيزه قانون حماية البيانات الشخصية، ومن ذلك:
- موافقتك التي تمنحها عند التسجيل وعند منح أذونات الجهاز كالموقع والإشعارات، ولك سحبها في أي وقت دون أن يمس ذلك مشروعية ما تم قبل السحب.
- تنفيذ الاتفاق بيننا وفق شروط الاستخدام، إذ لا يمكن تقديم الخدمة دون رقم الهاتف وبيانات الطلب.
- الوفاء بالتزامات يفرضها القانون، كحفظ السجلات المالية.
- حماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام، في الحدود التي يسمح بها القانون.
من يرى بياناتك داخل التطبيق
- يرى الكباتن والتجار المسجلون في السوق نص الطلب بعد إخفاء أي رقم هاتف فيه، ورسوم التوصيل، واسم المحل وعلامة توثيقه إن وُجدت، ومنطقتي الاستلام والتسليم.
- يرى الكابتن الذي يقبل الطلب رقم هاتف المحل وموقعه وملاحظة عنوانه فوراً، ولا تظهر له أرقام الهواتف المكتوبة في نص الطلب إلا بعد استلامه الطلب من المحل أو بعد انتهاء مهلة التراجع.
- يرى التاجر عن الكابتن الذي قبل طلبه صورته الشخصية التي تم التحقق منها، واسمه، ونوع مركبته، ورقم هاتفه، وآخر موقع وصلنا منه ووقته ما دام الطلب معه فقط، ولا يراه بعد التسليم أو الإلغاء.
- عندما يكون رمز التسليم مفعّلًا، يرى التاجر رمز طلبه ليرسله إلى العميل، ولا يظهر الرمز للكابتن.
- يرى التاجر الذي يقبل الكابتن طلبه متوسط تقييم الكابتن وعدد تقييماته، ولا يرى أحد غير فريقنا تقييم كل تاجر بعينه.
- بعد تسليم الطلب أو إلغائه يُخفى رقم هاتف كل طرف عن الطرف الآخر من جديد.
- لا تظهر صورة الهوية ولا رخصة القيادة ولا رخصة المركبة ولا شهادة عدم المحكومية ولا إيصالات التحويل لأي مستخدم آخر.
- يطّلع أعضاء فريق الإدارة المخوَّلون على البيانات بالقدر الذي تتطلبه مهامهم في المراجعة والدعم والمحفظة والبلاغات.
الجهات التي نشارك معها بياناتك
لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع الجهات الآتية، وبالقدر اللازم، وتعالجها نيابة عنا وفق تعليماتنا وبموجب شروط تلزمها بحمايتها:
- مزود خدمة التحقق من رقم الهاتف، لإرسال رمز التحقق برسالة نصية والتحقق منه، وقد يعالج رقم هاتفك وبيانات تقنية عن جهازك لهذا الغرض ولمنع إساءة الاستخدام.
- مزود خدمة الإشعارات، لإيصال الإشعارات إلى جهازك باستخدام رمز الإشعارات.
- مزود خدمة تقارير الأعطال، لاستلام تقارير الأعطال وتحليلها.
- مزود خدمة تخزين الصور، لتخزين الصور (وثائق الكباتن وإيصالات التحويل) تخزيناً خاصاً لا يُفتح إلا بروابط موقّعة مؤقتة تُمنح لصاحبها وللمشرفين المخوَّلين، باستثناء الصورة الشخصية للكابتن التي تُعرض للتاجر صاحب الطلب الذي قبله.
- مزود استضافة الخوادم وقاعدة البيانات.
- مزود خدمة البريد الإلكتروني، لإيصال التنبيهات الداخلية إلى فريقنا (اسم الكابتن ونوع مركبته، أو اسم المحل ومنطقته، أو اسم الكابتن ورقم الطلب ووقت آخر موقع وصلنا منه عند انقطاع موقعه أثناء طلب، أو عند وصول موقع مزيّف منه، أو عند إدخاله رمز تسليم خاطئًا مرات متكررة)، ولا تتضمن رقم هاتفك.
- شركة Meta، عبر أداة قياس الإعلانات داخل التطبيق: تستلم بيانات قياس الإعلانات المذكورة أعلاه مع عنوان IP، وتقارير عن الأعطال التي تقع داخل أداتها، وعلى أجهزة أندرويد المعرّف الإعلاني للجهاز. وقد تجمع أطراف ثالثة، ومنها Meta، معلومات من تطبيقنا ومن تطبيقات ومواقع أخرى، وتستخدمها لقياس الإعلانات وعرضها على من يُرجَّح اهتمامهم بها. على iPhone لا يطلب التطبيق إذن التتبع ولا يقرأ المعرّف الإعلاني. تعالج Meta هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. ويمكنك الحد من ذلك بحذف المعرّف الإعلاني أو إعادة تعيينه من إعدادات جهازك (الإعلانات)، ومن «مركز الحسابات» في Meta (نشاطك خارج تقنيات Meta) إن كان لك حساب لديها.
- الجهات القضائية والأمنية والرقابية المختصة، متى ألزمنا القانون أو أمر قضائي بذلك، أو لحماية سلامة الأشخاص.
- الشركة المشغّلة عند تسجيلها، أو أي جهة تخلفنا في تشغيل الخدمة، على أن تلتزم بهذه السياسة، ونُخطرك بذلك داخل التطبيق.
نقل البيانات خارج المملكة
قد تُخزَّن بعض بياناتك أو تُعالَج خارج المملكة الأردنية الهاشمية، فخوادمنا في ألمانيا، ويعمل بعض مزودي الخدمات المذكورين في الولايات المتحدة ودول أخرى. نلتزم في ذلك بالشروط التي يضعها القانون لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ونختار مزودين يوفرون مستوى مناسباً من الحماية.
الموقع الجغرافي
- يطلب التطبيق إذن الموقع أثناء استخدامه فقط، ولا يصل إلى موقعك في الخلفية أو بعد إغلاقه، إلا موقع الكابتن أثناء توصيل طلب كما يلي.
- نستخدم موقعك الحالي لعرض المسافة بينك وبين الطلبات، ولتحديد موقع المحل ومنطقته.
- إذا كنت كابتنًا مقبولًا ومنحت إذن الموقع، يرسل التطبيق موقعك الحالي أثناء فتحه فقط، فيظهر لفريق تشغيل مسار على خريطة داخلية لمتابعة التوصيل وتوفّر الكباتن في المناطق، ولا يراه التجار ولا الكباتن الآخرون.
- موقع الكابتن أثناء الطلب (من إصدار التطبيق 1.0.7): عندما تقبل طلبًا يرسل التطبيق موقعك كل 15 ثانية تقريبًا من لحظة القبول حتى التسليم أو الإلغاء، حتى لو كان التطبيق في الخلفية، ويظهر على هاتفك ما يدل على ذلك (المؤشر الأزرق في آيفون، وإشعار ثابت في أندرويد). يرى التاجر صاحب الطلب آخر موقع لك ووقته ما دام الطلب معك، ويرى فريق مسار مسارك خلال الطلب وموقعك على الخريطة الداخلية. تتوقف المشاركة تلقائيًا بعد التسليم أو الإلغاء، ولا نتتبعك خارج الطلبات. وإذا أغلقت التطبيق تمامًا أثناء الطلب يتوقف إرسال موقعك على آيفون. وإذا تعطّلت مركبتك والبضاعة معك تستمر المشاركة حتى يستلمها كابتن آخر (24 ساعة على الأكثر)، ويرى فريقنا موقعك خلالها. ولا يمكن قبول الطلبات دون إذن الموقع الدقيق، وإذا انقطع موقعك وأنت تحمل طلبًا قبلته نُبلغك ونُبلغ فريقنا. وإذا قال جهازك إن الموقع صادر عن تطبيق لتزييف الموقع نسجّل ذلك ونُبلغ فريقنا.
- إذا كنت تاجرًا، يرسل التطبيق موقع جوالك عند تسجيل المحل وعند نشر كل طلب، ليتأكد فريق مسار من مكان المحل ويحمي الكباتن من الطلبات الوهمية، ويُرسل معه إن كان الجهاز يشير إلى أن الموقع صادر عن تطبيق لتزييف الموقع. لا يراه الكباتن ولا التجار الآخرون. لا يمكن تسجيل محل دون إذن الموقع، أما الطلب فيُنشر دونه إذا لم يتوفر.
- لا نحفظ إلا موقع المحل، وموقع جوال التاجر عند تسجيل المحل وعند نشر كل طلب، وآخر موقع للكابتن أثناء فتحه التطبيق لبضع دقائق، ومسار الكابتن أثناء تنفيذ الطلبات التي يقبلها، وفيما عدا ذلك لا نحتفظ بسجل لتنقلاتك.
- لا نسجّل الموقع المرسل لحساب المسافة في السجلات التقنية لخوادمنا.
- يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه من إعدادات جهازك: يبقى تصفح السوق متاحًا للكباتن دون عرض المسافات، لكن قبول الطلبات يحتاجه (من إصدار 1.0.7)، أما التاجر فيحتاجه لتسجيل المحل.
الإشعارات
- نرسل الإشعارات عبر مزود خدمة الإشعارات، ونحفظ لذلك رمز الإشعارات الخاص بجهازك مع نوع نظامه وإصدار التطبيق.
- يمكنك إيقاف إشعارات التحديثات من إعدادات التطبيق، وإيقاف كل الإشعارات من إعدادات جهازك، مع العلم أن الكابتن قد تفوته الطلبات الجديدة عندئذ. وتبقى الإشعارات ظاهرة في صفحة الإشعارات داخل التطبيق.
- عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب يتوقف إرسال الإشعارات المرتبطة بحسابك إلى جهازك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق أغراض جمعها أو للمدة التي يوجبها القانون، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بشخصك:
- بيانات الحساب والملف: طوال مدة بقاء الحساب، ثم سنة واحدة في الأرشيف المشفّر بعد حذفه.
- وثائق الكابتن: طوال مدة بقاء الحساب، ثم سنة واحدة في الأرشيف المشفّر بعد حذفه (انظر «حذف الحساب»)، أما وثائق طلب الانضمام المرفوض فتبقى لتتمكن من تصحيحها وإعادة إرسالها، وتنتقل إلى الأرشيف المشفّر سنة واحدة عند حذف الحساب، أو تُحذف قبل ذلك بطلب منك عبر support@maasarjo.com ما دام الحساب قائمًا.
- الطلبات والبلاغات: خمس سنوات من تاريخ إغلاقها، ومعها موقع جوال التاجر عند نشر الطلب.
- ملاحظات فريقنا على الحساب: خمس سنوات من تاريخ كتابتها.
- موقع المحل وموقع جوال التاجر عند تسجيله: طوال مدة بقاء الحساب، ثم سنة واحدة في الأرشيف المشفّر بعد حذفه.
- السجلات المالية (حركات المحفظة وطلبات الشحن وإيصالاتها، وحركات «أرباحي» وطلبات السحب مع بيانات كليك المكتوبة فيها): المدة التي يوجبها القانون الأردني، وبحد أدنى خمس سنوات.
- معرّفات تثبيت التطبيق على أجهزتك: طوال مدة بقاء الحساب، ثم سنة واحدة في الأرشيف المشفّر بعد حذفه، إلا معرّف جهاز حساب موقوف فيبقى طوال مدة الإيقاف ويُحذف عند رفعه، وإذا حُذف الحساب الموقوف فيبقى بشكل دائم لمنع فتح حسابات جديدة على الجهاز نفسه.
- السجلات التقنية: تُحذف تلقائيًا بالتدوير عند بلوغها حجمًا محددًا، وخلال 90 يومًا على الأكثر بما فيها النسخ الاحتياطية، ولا تتضمن موقعك.
- تقارير الأعطال: يحتفظ بها مزود الخدمة مدة 90 يومًا ثم يحذفها.
- بيانات قياس الإعلانات: تحتفظ بها Meta وفق سياستها، ولا نحفظها على خوادمنا، إلا مصدر تثبيت التطبيق على أجهزة أندرويد فنحفظه مع حسابك طوال مدة بقائه، ثم سنة واحدة في الأرشيف المشفّر بعد حذفه.
- آخر موقع للكابتن على الخريطة الداخلية: يُحذف تلقائيًا خلال 6 دقائق من آخر تحديث أرسله التطبيق، وخلال ساعة إذا كان أثناء توصيل طلب.
- مسار الكابتن أثناء الطلبات: 180 يومًا من تسجيله ثم يُحذف تلقائيًا، إلا مسار طلب قُدّم عنه بلاغ فيبقى ما بقي البلاغ.
- محاولات إدخال رمز التسليم الخاطئة: تُحذف تلقائيًا خلال 7 أيام.
- تقييمات الكباتن: مع سجلات الطلبات، خمس سنوات من تاريخ الطلب.
- الأرشيف المشفّر للحسابات المحذوفة: سنة واحدة من تاريخ الحذف، ثم يُحذف نهائيًا، إلا إذا لزم أطول بسبب نزاع قائم أو طلب من جهة مختصة.
- النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: محمية، وتُستبدل تلقائيًا، فتختفي منها البيانات المحذوفة خلال 45 يومًا على الأكثر.
- التنبيهات الداخلية بالبريد الإلكتروني (اسم الكابتن ونوع مركبته، أو اسم المحل ومنطقته، أو اسم الكابتن ورقم الطلب ووقت آخر موقع عند انقطاع موقعه أثناء طلب، أو عند وصول موقع مزيّف منه، أو عند إدخاله رمز تسليم خاطئًا مرات متكررة): تبقى في بريد فريقنا ولدى مزود البريد إلى أن نحذفها، ولا تتضمن رقم هاتفك.
- رقم هاتف حساب موقوف حُذف: نحتفظ ببصمة مشفّرة له لا تكشف الرقم، بشكل دائم، لمنع إعادة التسجيل به.
وقد نحتفظ ببيانات معينة مدة أطول إذا لزمت لنزاع قائم أو تحقيق أو طلب من جهة مختصة، إلى حين انتهائه.
حذف الحساب
- يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق في أي وقت (حسابي ← حذف الحساب)، أو بطلب من صفحة حذف الحساب على موقعنا maasarjo.com، على أن تُنهي أولاً أي طلب قيد التنفيذ.
- الأرشيف المشفّر للحسابات المحذوفة: قبل حذف أي حساب ننقل نسخة من البيانات التي تعرّف به (رقم الهاتف، والاسم، واسم المحل وموقعه وبيانات حساب كليك للسحب، ووثائق الكابتن وصوره، وبيانات الأجهزة ومعرّفات تثبيت التطبيق وأجهزة الدخول، وسجل تغيير الرقم) إلى أرشيف مشفّر لا يفتحه إلا مشغّل التطبيق، ويُسجَّل كل فتح له. نحتفظ به سنة واحدة من تاريخ الحذف لأغراض قانونية فقط: منع الاحتيال وتكراره، ومعالجة النزاعات والمطالبات، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة، ثم يُحذف نهائيًا مع الوثائق، إلا إذا لزم الاحتفاظ به مدة أطول بسبب نزاع قائم أو طلب من جهة مختصة إلى حين انتهائه. لا تظهر هذه النسخة في التطبيق ولا تُستخدم لأي غرض آخر.
- الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه أو استعادة الحساب بعده، ولو سجّلت من جديد بالرقم نفسه فسيكون حسابًا جديدًا تمامًا.
- رصيد المحفظة: يسقط نهائيًا عند حذف الحساب أي رصيد متبقٍّ في محفظة الكابتن، سواء كان من شحنات أو هدايا أو تصحيحات، ولا يُرد نقدًا ولا يُحوَّل إلى حساب آخر ولا يُستعاد بعد الحذف، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. ننصحك باستخدام رصيدك قبل حذف الحساب. ولا يمكن حذف الحساب وله طلب شحن قيد المراجعة حتى يُبتّ فيه.
- رصيد «أرباحي»: يسقط كذلك عند حذف الحساب رصيد أرباح المتجر الشريك، فاسحب أرباحك قبل الحذف، ولا يمكن حذف الحساب وله طلب سحب بانتظار التحويل حتى يُبتّ فيه. وتُحذف بيانات كليك المحفوظة للسحب القادم من التطبيق (وتبقى نسختها في الأرشيف المشفّر سنة واحدة) وتلك المكتوبة في السحوبات التي لم تُحوَّل، وتبقى في سجلات السحوبات المحوَّلة بصفتها سجلات مالية.
- ما نحذفه من التطبيق وأنظمتنا العاملة أو نفصله عن شخصك فورًا: اسمك، واسم المحل وموقعه وملاحظة عنوانه وموقع الجوال عند تسجيله، ووثائق الكابتن وصوره، ورقم هاتفك من الحساب، ومعرّفات تثبيت التطبيق، وبيانات الجهاز وآخر استخدام ومصدر التثبيت (وتبقى نسخة من هذه في الأرشيف المشفّر المذكور أعلاه سنة واحدة)، ورموز الإشعارات، وإشعاراتك، ومفاتيح الدخول بالبصمة أو الوجه، وجميع جلسات الدخول (ولا نحتفظ منها إلا بتاريخ الدخول ونوع الجهاز في الأرشيف). وتُلغى طلباتك المعروضة في السوق.
- ما نحتفظ به لأن القانون يوجبه أو لحماية المستخدمين، دون أن يُعرض باسمك ولا يُستخدم لأي غرض آخر: سجلات الطلبات المنجزة (ويظهر صاحبها «حساب محذوف»، وتُحذف منها أرقام الهواتف التي كتبتها)، والسجلات المالية وإيصالات الشحن، والبلاغات وملاحظات فريقنا على الحساب، ومسار الكابتن أثناء الطلبات حتى انقضاء مدته (180 يومًا)، وسجل الإجراءات الإدارية (بعد حذف أرقام الهواتف منه)، ومعرّف الجهاز وبصمة مشفّرة لرقم الهاتف إذا كان الحساب موقوفًا.
- بعد الحذف تختفي بياناتك المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال 45 يومًا على الأكثر، أما نسخة الأرشيف المشفّر فتُحذف بعد سنة كما سبق.
أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها:
- تشفير الاتصال بين التطبيق وخوادمنا.
- تخزين الوثائق والإيصالات تخزيناً خاصاً لا يُفتح إلا بروابط موقّعة مؤقتة.
- حصر وصول فريق الإدارة بحسب الدور والحاجة، وتسجيل الإجراءات الإدارية الحساسة.
- سجل مالي لا يقبل التعديل أو الحذف.
لا توجد وسيلة حماية كاملة، وإذا وقع خرق يمس بياناتك فسنُخطرك ونُخطر الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون.
حقوقك
يكفل لك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 الحقوق الآتية:
- العلم بمعالجة بياناتك والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها.
- تصحيح بياناتك أو تحديثها أو استكمالها.
- طلب محو بياناتك، مع مراعاة ما يوجب القانون الاحتفاظ به.
- الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها.
- سحب موافقتك في أي وقت.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.
يمكنك تعديل بعض بياناتك وحذف حسابك من داخل التطبيق، ولممارسة باقي الحقوق تواصل معنا عبر support@maasarjo.com. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونرد عليه خلال المدة التي يحددها القانون. ويحق للعملاء الذين ترد بياناتهم في نصوص الطلبات ممارسة هذه الحقوق كذلك.
صغار السن
الخدمة مخصصة لمن أتم 18 سنة من العمر. لا نجمع عن علم بيانات من هم دون ذلك، وإذا تبيّن لنا وجود حساب لقاصر نوقفه ونحذف بياناته وفق القانون.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك داخل التطبيق بأي تعديل جوهري قبل سريانه، وسنحدّث تاريخ السريان ورقم الإصدار في أعلاها، وإذا تطلب التعديل موافقة جديدة منك فسنطلبها.
اللغة والتواصل
صدرت هذه السياسة باللغة العربية، وعند أي اختلاف بينها وبين ترجمتها الإنجليزية يُعتمد النص العربي. لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك:
- البريد الإلكتروني: support@maasarjo.com
- العنوان: المملكة الأردنية الهاشمية